Disponibilità di fattori che influenzano la soddisfazione dei clienti

Taliansky jazyk

Disponibilità di fattori che influenzano la soddisfazione dei clienti

Vydavateľstvo: Edizioni Sapienza
Rok vydania: 2023
Formát: Paperback
Rozmer: 220 x 150 mm
Jazyk: Taliansky jazyk
ISBN: 9786205738986

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O knihe

Lo scopo di questo studio è identificare la disponibilità di fattori che influenzano la soddisfazione dei clienti e il loro effetto sulla soddisfazione dei clienti nelle banche islamiche palestinesi di Ramallah. Gli obiettivi principali di questo studio sono quelli di conoscere l'effetto dei fattori: ambiente sociale e fisico, aspettative del cliente, feedback del cliente, servizi bancari elettronici e comportamento del cliente, sulla soddisfazione del cliente nelle banche islamiche palestinesi di Ramallah. I dati raccolti dal questionario saranno analizzati attraverso il programma statistico SPSS, mostrando le relazioni tra le variabili dipendenti e indipendenti mediante regressione, t-test, analisi a nova a senso unico e analisi di correlazione. L'ambiente sociale e fisico, le aspettative dei clienti, il feedback dei clienti, l'E-Banking e il comportamento dei clienti (variabili indipendenti) saranno discussi per trovare la correlazione con la soddisfazione dei clienti (variabile dipendente), sperando che in modo significativo porti a risultati e raccomandazioni per la gestione delle banche.