Facebook als neuer Kommunikationskanal für Krankenversicherungen?

Heutzutage unterschätzen Unternehmen oftmals die Tragweite und Bedeutung einer derartigen Internetpräsenz. Dies gilt ebenso für Krankenversicherungen (KVen). Die vorliegende Arbeit untersucht den Social Media Einsatz von KVen, wie auch die Nutzung von Seiten der Versicherten. Dabei konzentriert sich die Arbeit auf das soziale Medium Facebook und den darin aktiven gesetzlichen und privaten KVen Deutschlands. Es werden Rückschlüsse auf die Nutzungs-intensität von Seiten der KVen gezogen. Daneben werden die wichtigsten Einflussfaktoren auf Facebook-Nutzer, die Aufritte von KVen auf Facebook zu nutzen, herausgearbeitet. Dazu wird ein Erklärungsmodell für die Nutzung von Facebook-Auftritten der KVen aus Ver-sichertenperspektive erarbeitet und anschließend empirisch überprüft. Die Entwicklung und empirische Überprüfung des Erklärungsmodells der Facebook-Nutzung dient der Klärung der Frage, ob Facebook einen neuen Kommunikationskanal für KVen darstellt. Bisherige Erkenntnisse anderer Studien lassen jedoch vermuten, dass sich auch KVen in Zukunft dem sozialen Netzwerk Facebook nicht verschließen können. Vielmehr zeichnet sich ein Nachholbedarf auf Seiten der KVen ab.