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Gestión de la calidad del servicio
Autor: Josinaldo Dias
El objetivo principal de la calidad comprende la fiabilidad y la entrega de lo prometido, siendo esencial para la excelencia de un servicio, pues con ella es notoria la satisfacción de los clientes internos y externos de cualquier institución. Esto puede... Viac o knihe
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El objetivo principal de la calidad comprende la fiabilidad y la entrega de lo prometido, siendo esencial para la excelencia de un servicio, pues con ella es notoria la satisfacción de los clientes internos y externos de cualquier institución. Esto puede analizarse mediante encuestas de opinión y, a partir de ellas, se pueden introducir mejoras en los ámbitos necesarios. El presente trabajo pretende, a través del análisis bibliográfico, destacar los principales conceptos relacionados con la gestión de la calidad del servicio y presentar la aplicación de sus herramientas en el día a día de las empresas.
- Vydavateľstvo: Ediciones Nuestro Conocimiento
- Rok vydania: 2021
- Formát: Paperback
- Rozmer: 220 x 150 mm
- Jazyk: Španielsky jazyk
- ISBN: 9786204076195
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