Herramientas de la calidad para mejorar la atención al cliente

Španielsky jazyk

Herramientas de la calidad para mejorar la atención al cliente

Vydavateľstvo: Editorial Académica Española
Rok vydania: 2019
Formát: Paperback
Rozmer: 220 x 150 mm
Jazyk: Španielsky jazyk
ISBN: 9786139435227

Autor: Verónica Andrea Toapanta Pauta

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bežná cena: 56.50 €

O knihe

El presente estudio fundamenta la investigación para identificar las herramientas de la calidad para el mejoramiento de la atención al cliente, para MUNDIALO CÍA. LTDA., basado en la norma ISO/TS 10004:2010. Se parte del diagnóstico de la situación actual de MUNDIALO CÍA. LTDA en el área de atención al cliente. En el segundo capítulo, se realiza el diagnóstico del proceso de atención al cliente, para lo cual se procedió a realizar el levantamiento de la información a través de flujogramas con sus respectivos análisis del Valor Agregado, identificándose las principales mudas, y causas del proceso de atención al cliente con la ayuda de herramientas de calidad tales como el diagrama causa-efecto y Pareto. En el tercer capítulo, se presenta la norma ISO/TS 10004:2010 que constituye la base para el desarrollo de la presente investigación, permitiendo abarcar los siguientes temas: Gestión de la calidad, satisfacción del cliente, directrices para el seguimiento y la medición. Finalmente en el último capítulo, se presenta "El modelo de atención al cliente para MUNDIALO CÍA. LTDA., distribuidor autorizado de CLARO en Santo Domingo, basado en la norma ISO/TS 10004:2010".