Konaklama Isletmelerinde Iskoliklik ve Hizmet Odaklilik

Turecký jazyk

Konaklama Isletmelerinde Iskoliklik ve Hizmet Odaklilik

Vydavateľstvo: LAP LAMBERT Academic Publishing
Rok vydania: 2016
Formát: Paperback
Rozmer: 220 x 150 mm
Jazyk: Turecký jazyk
ISBN: 9783659970863

Na objednávku

63.27 €

bežná cena: 71.90 €

O knihe

Bu kitap TRA1 bölgesinde (Erzurum, Erzincan, Bayburt) bulunan konaklama isletmeleri çalisanlarinin iskoliklik egilimlerini belirlemek ve iskoliklik ile hizmet odaklilik düzeyleri arasinda bir iliski olup olmadigini tespit etmektir. Bu baglamda "Iskoliklik Bataryasi Ölçegi" ve "Müsteri Odaklilik Ölçegi"nden yararlanilarak bir anket formu olusturulmustur. Anketler, TRA1 bölgesinde bulunan konaklama isletmeleri çalisanlarina yüz yüze ve birak-topla anket teknigi kullanilarak yapilmistir. Arastirmaya 317 konaklama isletmesi personeli katilmistir. Ilgili literatür dogrultusunda hazirlanan hipotezlerin test edilmesi için korelasyon analizi, t testi, Mann Whitney U testi ve Kruskal Wallis testlerinden yararlanilmistir. Bulgular sonucunda konaklama isletmelerinde çalisan isgörenlerin iskolik olduklari veya olabilecekleri görülmüs, iskoliklik ile hizmet odaklilik arasinda da pozitif yönde anlamli bir iliski saptanmistir. Ancak iskoliklik egilimlerinin artmasi isgörenlerin hizmet düzeylerinde bir düsüs yasanmasina sebep olacaktir. Bu nedenle örgütlerde iskolikligin önüne geçilerek hem bireysel düzeyde hem de örgütsel düzeyde hizmet odaklilik saglanmalidir.