Konfliktmanagement. Eine Darstellung anhand "Miteinander reden" von Schulz von Thun

Studienarbeit aus dem Jahr 2004 im Fachbereich Psychologie - Sozialpsychologie, Note: 1,0, Rheinisch-Westfälische Technische Hochschule Aachen, Veranstaltung: Konfliktmanagement, 25 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: In einer Zeit, in der immer stärker die indirekte Kommunikation in den Fordergrund rückt, Menschen sich über elektronische Medien und unglaublich große Distanzen in Sekundenschnelle austauschen und ihren Gegenüber nicht mehr wirklich gegenüber wissen, scheint das "miteinander reden" bei vielen Mitmenschen immer weiter in den Hintergrund gerückt zu sein. Man unterhält sich via Chat im Internet, schickt noch schnell eine Email an den Freund und fragt ihn per Kurzmitteilung über das Handy, ob die Email schon bekommen und gelesen wurde. Die Maßstäbe haben sich rapide verändert, Erwartungshaltungen sind größer geworden. Doch so praktisch und flexibel solche Kommunikationsmedien auch sein mögen, so ersetzen sie nicht die oft wesentlich unmissverständlichere face-to-face Verständigung zwischen zwei oder mehr Kommunikationspartnern.

Die Fähigkeit, mit Kommunikations- und Beziehungsstörungen klarzukommen, bei den meisten Menschen nicht besonders ausgebildet zu sein, obwohl wir jeden Tag aufs Neue die Chance haben, unsere Kompetenzen dorthingehend auszubauen. Jeden Tag liegt unausgedrückter Groll in der Luft und bleibt Verletztheit durch Arbeitskollegen oder Lebenspartner verborgen. Aus Missverständnissen entstehen Konflikte, die nicht zufriedenstellend gelöst werden, sofern nicht einer der Konfliktbeteiligten einen Ausweg zu seinem Verhaltensschatz zählen kann.

"Was das heutige Leben auf dem Erdball so gefährlich macht, ist das gigantische Auseinanderklaffen zwischen technologischem Vermögen und zwischenmenschlichem Unvermögen. Es ist dringend geboten (wenn nicht schon zu spät), in der Fähigkeit zur Verständigung aufzuholen." (Schulz von Thun, 2004, S. 255)

Mit diesem so schönen Zitat von Professor Schulz von Thun findet diese Hausarbeit ihre Einleitung und beleuchtet die Fähigkeit der Kommunikation in einigen Facetten und setzt sie mit dem Thema Konfliktmanagement in Verbindung. Sowohl die zentralen Thesen aus Schulz von Thuns Klassiker "Miteinander reden" werden besprochen, als auch die Probleme, die aus Missverständnissen und Unkenntnis entstehen können. Der Nutzen für die Praxis wird behandelt und im Zusammenhang damit abschließend auch die Punkte aufgeführt, die mich persönlich besonders an dieser Reihe beeindruckt oder gestört haben.