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Kundenrückgewinnungsmanagement

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O knihe

Das Buch integriert das erweiterte Verständnis der Wertschöpfung von Kundenverhaltensweisen (Customer Engagement Value) in das Kundenrückgewinnungsmanagement. Dieses Verständnis umfasst neben dem Kaufverhalten auch weitere wertschöpfende Kundenverhaltensweisen wie Weiterempfehlungen oder das Teilen von Feedback und Kundendaten. In zwei umfassenden empirischen Studien wird untersucht, welche wertschöpfenden Konsequenzen das Kundenrückgewinnungsmanagement hat. Hierbei steht unter anderem im Fokus, ob Kunden zurückgewonnen werden müssen, damit deren Verhalten (im Sinne des Customer Engagement Value) positiv beeinflusst wird.

Das Institut für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU) wurde 1999 an der Universität

Mannheim neu konstituiert. Es versteht sich als Plattform für anwendungsorientierte

Forschung sowie als Forum des Dialogs zwischen Wissenschaft und Praxis. Ziel dieser

Schriftenreihe ist es, wissenschaftliche Erkenntnisse zu publizieren, die für die

marktorientierte Unternehmensführung von Bedeutung sind.