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No estoy seguro de que sepa gestionar sus quejas ;-)
Autor: Wadi Elmansour
Las empresas que quieren triunfar ven en las reclamaciones una oportunidad. Establecen un sistema de gestión de reclamaciones digno de empresas de calidad. Inspirándose en las normas existentes (ISO 10002:2014, en este caso), añaden sus propias huellas dactilares... Viac o knihe
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Las empresas que quieren triunfar ven en las reclamaciones una oportunidad. Establecen un sistema de gestión de reclamaciones digno de empresas de calidad. Inspirándose en las normas existentes (ISO 10002:2014, en este caso), añaden sus propias huellas dactilares para personalizar la relación con sus clientes. Además de los procedimientos, estas huellas estarán relacionadas en particular con el personal y la comunicación. El objetivo principal de este informe será, por tanto, analizar en detalle las recomendaciones del enfoque de calidad. Más concretamente, la norma ISO 10002:2014. Centrarse en particular en las relativas a la comunicación y los recursos humanos. A continuación, compararlas con la realidad del departamento de reclamaciones de HP.
- Vydavateľstvo: Ediciones Nuestro Conocimiento
- Rok vydania: 2023
- Formát: Paperback
- Rozmer: 220 x 150 mm
- Jazyk: Španielsky jazyk
- ISBN: 9786206120179
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