-
Ruský jazyk
Ocenka kachestwa obsluzhiwaniq nalogoplatel'schikow w Zapadnom rajone Addis-Abeby
Autor: Ali Jedris
V dannoj rabote rassmatriwaetsq kachestwo obsluzhiwaniq i metody ego uluchsheniq dlq dostizheniq tak nazywaemogo sowershenstwa obsluzhiwaniq. Kachestwo obsluzhiwaniq qwlqetsq odnoj iz wazhnejshih koncepcij, wliqüschih na konkurentosposobnost' organizacii.... Viac o knihe
Na objednávku
18.36 €
bežná cena: 20.40 €
O knihe
V dannoj rabote rassmatriwaetsq kachestwo obsluzhiwaniq i metody ego uluchsheniq dlq dostizheniq tak nazywaemogo sowershenstwa obsluzhiwaniq. Kachestwo obsluzhiwaniq qwlqetsq odnoj iz wazhnejshih koncepcij, wliqüschih na konkurentosposobnost' organizacii. U pol'zowatelej gosudarstwennyh uslug obychno malo ili woobsche net wozmozhnosti obratit'sq za uslugami w drugoe mesto. Organizaciqm, predostawlqüschim gosudarstwennye uslugi, neobhodimo predprinimat' dopolnitel'nye shagi dlq obespecheniq wysokogo kachestwa uslug. SERVQUAL kak äffektiwnyj podhod dlq izmereniq kachestwa predostawlqemyh uslug i analiza razrywow mezhdu ozhidaniqmi klientow i wospriqtiem organizacij, predostawlqüschih uslugi. V dannom issledowanii takzhe oceniwalis' wazhnye probely w kachestwe uslug, swqzannye s nalogoplatel'schikami w gosudarstwennyh organizaciqh, predostawlqüschih uslugi po sboru nalogow w Jefiopii, osobenno w Zapadnom otdelenii ERCA. Vywody, osnowannye na sobrannyh i proanalizirowannyh dannyh, pokazali, chto obschee kachestwo uslug, wosprinimaemoe nalogoplatel'schikami, bylo neudowletworitel'nym, to est' wse pqt' izmerenij kachestwa uslug pokazali bolee wysokie ozhidaniq, chem wospriqtie uslug, predostawlqemyh issleduemym filialom.
- Vydavateľstvo: Sciencia Scripts
- Rok vydania: 2023
- Formát: Paperback
- Rozmer: 220 x 150 mm
- Jazyk: Ruský jazyk
- ISBN: 9786206029397
Anglický jazyk 
