Stratégie d'intégration multicanal et gestion de la relation client

Francúzsky jazyk

Stratégie d'intégration multicanal et gestion de la relation client

Vydavateľstvo: Editions universitaires europeennes EUE
Rok vydania: 2017
Formát: Paperback
Rozmer: 220 x 150 mm
Jazyk: Francúzsky jazyk
ISBN: 9783639507218

Autor: Laura Babelly El Bouzaidi Cheikhi

Na objednávku

22.14 €

bežná cena: 24.60 €

O knihe

Le multicanal est devenu en quelques années le recours incontournable pour apporter une réponse optimale aux besoins des consommateurs. Cependant, les organisations n'arrivent pas à définir leurs stratégies en interne car les canaux sont trop segmentés, les données clients sont mal gérées, les canaux sont mal intégrés et ne permettent pas d'assurer la cohérence des offres commerciales et de communication de l'entreprise. Ceci a un fort impact sur la gestion de la relation client et la satisfaction des consommateurs. La question qui se pose alors est «dans quelle mesure l'intégration des différents canaux est-elle un levier d'optimisation de la relation client ?». C'est dans cette perspective que cet ouvrage se veut être un travail de recherches afin de mettre en avant des solutions concrètes à la problématique de l'intégration des canaux et de l'impact sur la gestion de la relation client.