Stratégies de service pour la satisfaction et la fidélisation de la clientèle

Francúzsky jazyk

Stratégies de service pour la satisfaction et la fidélisation de la clientèle

Vydavateľstvo: Editions Notre Savoir
Rok vydania: 2021
Formát: Paperback
Rozmer: 220 x 150 mm
Jazyk: Francúzsky jazyk
ISBN: 9786204265094

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O knihe

Le livre intitulé " Service Strategies as Service Quality and Servicescape for Customer Satisfaction and Customer Loyalty in Super Markets : A case in Jaffna District, Sri Lanka. Le livre sera utile pour trouver l'impact et la relation entre les facteurs tels que la qualité de service, l'environnement de service, la satisfaction et la fidélité des clients dans le secteur des supermarchés. La qualité de service et le paysage de service en tant que stratégies de service en tant que variables principales (variables indépendantes) et la fidélité des clients en tant que variable dépendante et la satisfaction des clients en tant que variable médiatrice en tant que modèle dans cette étude. Cette approche déductive et quantitative est utilisée pour découvrir la relation occasionnelle entre les variables dans la zone sélectionnée. La population est composée de huit supermarchés. Comme échantillon, seuls trois (03) supermarchés ont été considérés et 240 répondants ont été sélectionnés selon la méthode d'échantillonnage aléatoire. Les questionnaires ont été distribués de manière égale dans chaque supermarché. Quatre-vingts questionnaires par supermarché et seulement 218 questionnaires ont été analysés. La corrélation et la régression ont été utilisées pour découvrir la relation et l'impact entre les variables. L'ANOVA a été utilisée pour comparer les trois supermarchés une fois et trouver le meilleur supermarché.