Nemecký jazyk

Überzeugend und erfolgreich am Telefon

Vydavateľstvo: C.H. Beck
Rok vydania: 2020
Formát: Paperback
Rozmer: 161 x 106 mm
Jazyk: Nemecký jazyk
ISBN: 9783406753350

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O knihe

Zum Werk Der erste Eindruck ist entscheidend! Binnen weniger Sekunden entscheiden die meisten Menschen, ob der Gesprächspartner sympathisch und kompetent ist, ob man ihn glaubwürdig findet oder nicht, ob somit Interesse am anderen bzw. am Kontakt mit ihm besteht oder nicht. Bei einem Telefongespräch handelt es sich um eine "reduzierte" Form der Kommunikation. Durch den fehlenden Blickkontakt reduziert sich die Präsentation am Telefon auf die Stimmkomponente und das persönliche Verhalten einzelner Mitarbeiter. Vorteile auf einen Blick

Training der neun Erfolgsfaktoren für kundenorientiertes, professionelles Telefonieren
trainiert gleichermaßen Anrufen und Angerufen werden
mit vielen Übungen z.B. für innere und äußere Haltung, Atmung, Stimme, Artikulation, Sprache, Gesprächsvorbereitung, Gesprächsführung, Fragen, Zuhören, Begrüßung
Tipps für unterschiedliche Gesprächspartner

Zur Neuauflage Das bewährte und erfolgreiche Kompakttraining wird auf den aktuellen Stand gebracht. Zielgruppe Für jedermann, insbesondere Vieltelefonierer wie Mitarbeiter im Vertriebsinnen- und außendienst, im Telefonempfang, in Call-Centern, Kundendienst/Reklamation etc.