-
Ruský jazyk
Upravlenie kachestvom v sfere uslug
Autor: Anna Maqkowa
Kachestvo uslugi vo mnogom zavisit ot haraktera vzaimodejstviya sotrudnika servisa i klienta, ot professionalizma sotrudnika, ego povedencheskogo sostoyaniya i nastroya. Kachestvo uslugi yavlyaetsya vazhnejshej sostavlyajushhej obshhej kul'tury obsluzhivaniya.... Viac o knihe
Na objednávku
50.85 €
bežná cena: 56.50 €
O knihe
Kachestvo uslugi vo mnogom zavisit ot haraktera vzaimodejstviya sotrudnika servisa i klienta, ot professionalizma sotrudnika, ego povedencheskogo sostoyaniya i nastroya. Kachestvo uslugi yavlyaetsya vazhnejshej sostavlyajushhej obshhej kul'tury obsluzhivaniya. V svyazi s jetim upravlenie kachestvom v sfere uslug - odna iz naibolee aktual'nyh zadach sovremennogo menedzhmenta. V monografii otrazhen komplexnyj podhod k upravleniju kachestvom uslug, nachinaya ot modelej kachestva uslugi i zakanchivaya predvoshishheniem poyavleniya potencial'nyh nesootvetstvij. Monografiya mozhet byt' poleznoj ne tol'ko opytnym menedzheram, no i nachinajushhim specialistam upravlencheskoj sfery.
- Vydavateľstvo: LAP LAMBERT Academic Publishing
- Rok vydania: 2016
- Formát: Paperback
- Rozmer: 220 x 150 mm
- Jazyk: Ruský jazyk
- ISBN: 9783659872037
Anglický jazyk 
