-
Ruský jazyk
Vliqnie kachestwa obsluzhiwaniq na udowletworennost' klientow
Autor: Nawid Fatehi Rad
V dannom issledowanii udowletworennost' klientow i kachestwo obsluzhiwaniq rassmatriwalis' kak wazhnye faktory dlq lübyh organizacij. Odnako ämpiricheskie dannye, kasaüschiesq wzaimoswqzi mezhdu udowletworennost'ü klientow i kachestwom uslug, predlagaemye... Viac o knihe
Na objednávku
54.63 €
bežná cena: 60.70 €
O knihe
V dannom issledowanii udowletworennost' klientow i kachestwo obsluzhiwaniq rassmatriwalis' kak wazhnye faktory dlq lübyh organizacij. Odnako ämpiricheskie dannye, kasaüschiesq wzaimoswqzi mezhdu udowletworennost'ü klientow i kachestwom uslug, predlagaemye organizaciqmi, ostalis' neqsnymi. V dannom issledowanii byla protestirowana model' kachestwa uslug SERVQUAL dlq izmereniq stepeni udowletworennosti klientow okazannoj uslugoj. Takzhe oceniwalas' swqz' i ee wliqnie na udowletworennost' klientow. Sleduet otmetit', chto dlq izmereniq obschej udowletworennosti klientow ispol'zowalsq amerikanskij index udowletworennosti klientow. V hode dannogo issledowaniq byli protestirowany pqt' osnownyh izmerenij modeli kachestwa obsluzhiwaniq SERVQUAL - osqzaemost', nadezhnost', otzywchiwost', uwerennost' i ämpatiq, a takzhe wliqnie kommunikacii na udowletworennost' klienta. Model' byla primenena k klientam, imeüschim predyduschij opyt raboty w chastnyh bol'nicah na ostrowe Penang. Cel'ü dannogo issledowaniq bylo izuchenie faktorow, sposobstwuüschih udowletworennosti klientow w chastnyh medicinskih centrah Penanga. Issledowanie pomogaet izuchit' i ponqt' faktory, wliqüschie na opredelenie stepeni udowletworennosti klientow.
- Vydavateľstvo: Sciencia Scripts
- Rok vydania: 2021
- Formát: Paperback
- Rozmer: 220 x 150 mm
- Jazyk: Ruský jazyk
- ISBN: 9786203078602
Anglický jazyk 
