Beziehung zwischen Organisationsklima und wahrgenommener Qualität

Nemecký jazyk

Beziehung zwischen Organisationsklima und wahrgenommener Qualität

Vydavateľstvo: Verlag Unser Wissen
Rok vydania: 2023
Formát: Paperback
Rozmer: 220 x 150 mm
Jazyk: Nemecký jazyk
ISBN: 9786205754597

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O knihe

Am Sitz der Generalstaatsanwaltschaft in der Stadt Monteria gab es Beschwerden und Kommentare über die Qualität der von den dort arbeitenden Beamten erbrachten Dienstleistungen. Nach Meinung der Beamten ist die Atmosphäre innerhalb der Einrichtung angespannt und stressig für sie. Aus diesem Grund zielt diese Untersuchung darauf ab, die Beziehung zwischen dem Organisationsklima und der Qualität der von den Beamten der Organisation erbrachten Dienstleistung zu bestimmen. Zu diesem Zweck wurde eine quantitative, nicht-experimentelle, korrelative Querschnittsstudie durchgeführt. Die Studienpopulation bestand aus 52 Mitarbeitern der Organisation, auf die der Fragebogen zum Organisationsklima von Litwin und Stringer angewandt wurde, und aus 52 Nutzern der von der Staatsanwaltschaft angebotenen Dienstleistungen, auf die der SERVPERF-Fragebogen angewandt wurde. Die statistische Analyse wurde mit der Software SPSS 27 unter Verwendung der Korrelationsformel von Spearman durchgeführt, da die Variablen kein normales Verhalten aufwiesen. Die Analyse ergab, dass zwischen den Variablen der Studie eine Korrelation von -0,002 besteht.