Calidad del servicio y satisfacción del cliente

Španielsky jazyk

Calidad del servicio y satisfacción del cliente

Vydavateľstvo: Ediciones Nuestro Conocimiento
Rok vydania: 2024
Formát: Paperback
Rozmer: 220 x 150 mm
Jazyk: Španielsky jazyk
ISBN: 9786208332334

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bežná cena: 56.50 €

O knihe

En los últimos años, las principales ciudades de Sudáfrica (Ciudad del Cabo, Durban, Johannesburgo y Pretoria) han experimentado una proliferación de centros privados de formación técnica y profesional. Es evidente que el creciente número de instituciones privadas ha dado lugar a una competencia cada vez mayor en el sector. El aumento de la presión competitiva, por lo tanto, significa que es necesario que estas instituciones encuentren nuevas formas de lograr una ventaja competitiva. Los especialistas en marketing coinciden en que una estrategia eficaz para que una empresa mantenga una ventaja competitiva en un mercado altamente competitivo depende de dos factores. En primer lugar, la empresa debe conocer las opiniones de los clientes sobre la calidad del servicio y, en segundo lugar, aplicar esos conocimientos para crear sistemas eficaces de prestación de servicios que maximicen la satisfacción del consumidor. En este contexto, el propósito de este estudio era doble: (a) evaluar las percepciones de los estudiantes de FET / TVET sobre la calidad del servicio, y (b) investigar cómo influyen los atributos Servqual en la satisfacción. También se presentan las contribuciones e implicaciones de este estudio para ayudar a la dirección de las instituciones educativas privadas a mejorar sus servicios.