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Nemecký jazyk
Den Kunden auf den letzten Metern gewinnen
Autor: Mathias Ehrhardt
Inhaltlich unveränderte Neuauflage. Für Unternehmen wird es zunehmend schwerer, Kunden dauerhaft für sich zu gewinnen. Das vielfältige Produkt- und Serviceangebot ist meist austauschbar und wird austauschbar kommuniziert. Ein Systemwechsel ist notwendig,... Viac o knihe
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Inhaltlich unveränderte Neuauflage. Für Unternehmen wird es zunehmend schwerer, Kunden dauerhaft für sich zu gewinnen. Das vielfältige Produkt- und Serviceangebot ist meist austauschbar und wird austauschbar kommuniziert. Ein Systemwechsel ist notwendig, um zusätzliche Umsätze und Gewinne erwirtschaften zu können. Dem Ausbau von Kundenbeziehungen kommt dabei eine existenzielle Bedeutung zu. Kundenfokussierung heißt das Zauberwort, das bekannt, doch nicht ausreichend realisiert ist. Das derzeitige Konzept des "CRM" reicht bei weitem nicht aus. Mathias Ehrhardt postuliert in diesem Buch einen strategischen Systemwechsel vom produkt- und wettbewerbsorientierten System hin zu einem konsequenten kundenunternehmerischen Handeln. Hier steht der Kunde im Mittelpunkt aller Strategien und Aktivitäten. Dem Ansatz folgend, dass Beziehungen und Bindungen auf psychologischen Prozessen beruhen, vermittelt der Autor anschaulich und informativ Grundlagen zur Wahrnehmungs- und Verhaltensforschung, die wesentlich für die Bildung eines Kundenpersönlichkeitsprofils sind. Eine Analyse der derzeitigen Marktverhältnisse, gestützt durch zahlreiche Beispiele, bereitet den Leser auf die neue Sichtweise vor und begründet die Notwendigkeit des Systemwechsels.
- Vydavateľstvo: AV Akademikerverlag
- Rok vydania: 2012
- Formát: Paperback
- Rozmer: 220 x 150 mm
- Jazyk: Nemecký jazyk
- ISBN: 9783639446272
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