Établissement d'un niveau de service convenu pour la gestion des installations

L'ASL est un accord formellement négocié entre les parties impliquées dans la fourniture et la réception de services qui enregistre la compréhension commune des services, des priorités, des responsabilités, des garanties, etc. Dans le secteur public, la qualité doit être associée à des produits qui peuvent satisfaire le public qui est le client des agences gouvernementales. Dans ce cas, le gouvernement devrait mettre plus d'argent dans la prestation de services pour obtenir la satisfaction des clients. L'objectif général de cette recherche est d'identifier et d'établir des stratégies et un cadre efficaces pour développer l'ASL en contradiction avec les besoins des entreprises. Pour ce faire, les agents impliqués dans le domaine de la gestion des installations du secteur gouvernemental ont interrogé et envoyé des questionnaires afin d'obtenir leur avis. Les résultats de cette recherche correspondent aux éléments importants de chaque partie et ont permis de développer un cadre de gestion des installations ASL pour les autorités locales. Cette recherche met en évidence les moyens efficaces pour établir le contenu de l'ASL afin d'atteindre la qualité dans la gestion des services. Le cadre proposé utilise explicitement les informations disponibles pour identifier les producteurs et les protocoles en ASL.