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Gestione dei clienti e fedeltà all'azienda
Autor: Destinol Mikelson Sakidou
Il presente studio valuta il legame tra la gestione del cliente e la sua fedeltà presso la Afriland First Bank. Tiene conto del fatto che questo legame non è stato esplorato dalla psicologia organizzativa. A livello teorico, sono state formulate sei ipotesi... Viac o knihe
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Il presente studio valuta il legame tra la gestione del cliente e la sua fedeltà presso la Afriland First Bank. Tiene conto del fatto che questo legame non è stato esplorato dalla psicologia organizzativa. A livello teorico, sono state formulate sei ipotesi basate sulle dimensioni della gestione del cliente.Sono state testate in uno studio condotto nelle città di Bafoussam e Dschang con 355 partecipanti di entrambi i sessi, utilizzando le scale di gestione e fidelizzazione dei clienti già esistenti. I dati raccolti confermano le previsioni fatte, poiché per gli intervistati la gestione della clientela di Afriland First Bank è buona e quindi contribuisce alla fedeltà (r = 468; p < 0,01; ¿ = 248; p < 0,01). Questi risultati si spiegano con la buona politica commerciale di Afriland First Bank.
- Vydavateľstvo: Edizioni Sapienza
- Rok vydania: 2022
- Formát: Paperback
- Rozmer: 220 x 150 mm
- Jazyk: Taliansky jazyk
- ISBN: 9786205427057
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