La gestión de la imagen y la reputación corporativa en la web 2.0

La gestión de intangibles como la imagen y la reputación corporativa, tanto en medios offline como online, es una de las más importantes tareas que enfrentan las empresas actualmente. Pero, ¿cómo lo hacen?, y ¿los contenidos que publican son los adecuados para gestionar estos importantes intangibles institucionales? Es precisamente por eso que este libro se enfoca a analizar los contenidos emitidos en Facebook y Twitter por cinco empresas colombianas (Argos, Leonisa, Bésame, EPM y Teleantioquia). La intención es aportar una propuesta de análisis, que contribuya al crecimiento de las instituciones, mediante un conocimiento que les permita desarrollar adecuadamente sus intangibles, especialmente las que no tienen grandes recursos para contratar costosas consultorías. En ese sentido, el estudio busca interpretar los mensajes publicados, y hacer recomendaciones, de modo que los encargados de las comunicaciones, de las entidades que lean este texto, puedan fortalecer adecuadamente la imagen y reputación corporativa de las entidades donde laboran.