-
Francúzsky jazyk
« l'amélioration de mode de gestion de réclamations clients »
Autor: Ikram Boulaich
Actuellement, la réclamation est considérée comme une nouvelle source du progrès. Elle permet aux entreprises de devenir plus réactives à l'égard des clients de plus en plus intelligents et exigeants et qui ont des attentes très fortes vis-à-vis de l'entreprise.... Viac o knihe
Na objednávku, dodanie 2-4 týždne
46.17 €
bežná cena: 51.30 €
O knihe
Actuellement, la réclamation est considérée comme une nouvelle source du progrès. Elle permet aux entreprises de devenir plus réactives à l'égard des clients de plus en plus intelligents et exigeants et qui ont des attentes très fortes vis-à-vis de l'entreprise. Ainsi, la réclamation constitue un élément clé de relation entreprise- client mais la question est de savoir coté entreprise s'elle est une menace ou opportunité à saisir ? Certes, satisfaire un client mécontent qui réclame n'est pas une mission facile. Mais tout enjeu du traitement des réclamations est de transformer un défi en pépite afin de reconstruire la relation avec ce client Roi.
- Vydavateľstvo: Editions universitaires europeennes EUE
- Rok vydania: 2016
- Formát: Paperback
- Rozmer: 220 x 150 mm
- Jazyk: Francúzsky jazyk
- ISBN: 9783639528596
Anglický jazyk 
