Le bouche-à-oreille - un outil éminent pour la prestation de services de qualité

Francúzsky jazyk

Le bouche-à-oreille - un outil éminent pour la prestation de services de qualité

Vydavateľstvo: Editions Notre Savoir
Rok vydania: 2022
Formát: Paperback
Rozmer: 220 x 150 mm
Jazyk: Francúzsky jazyk
ISBN: 9786205469354

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O knihe

Un livre détaillé et soigneusement écrit sur le bouche à oreille : Un outil prééminent pour la prestation de services de qualité dans le secteur de l'accueil, en particulier les hôtels. Le livre aborde des sujets tels que : la communication de bouche à oreille, la qualité du service/assurance qualité, la satisfaction du client, la liste de contrôle pour l'accueil du client, et l'intelligence émotionnelle.Les objectifs spécifiques de ce livre sont les suivants : identifier un moyen officiel de communication entre les personnes concernant un produit ou un service ; déterminer l'effet du bouche-à-oreille sur la prestation de services de qualité ; déterminer l'effet du bouche-à-oreille sur l'expérience des clients et leur fidélité ; examiner les conséquences négatives du bouche-à-oreille sur l'image de l'hôtel ; et proposer une solution sur l'utilisation efficace du bouche-à-oreille pour la satisfaction des clients.Pour atteindre ces objectifs, un modèle de recherche par enquête a été adopté. L'étude a également adopté des données primaires à l'aide d'un questionnaire structuré. Pour tester les hypothèses et analyser les données, une analyse de régression simple a été utilisée. Les résultats ont révélé que le bouche-à-oreille n'a pas d'effet significatif sur la prestation de services de qualité. Par conséquent, l'industrie hôtelière devrait toujours former ses employés à la prestation de services de qualité.