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Método de gestión de incidencias en sistemas de telecomunicaciones
Autor: Almir Carlos Silva
Atualmente as redes de computadores no âmbito empresarial possuem sistemas e equipamentos essenciais ao negócio sendo que qualquer parada não planejada acarretará em diversos problemas e prejuízos, comprometendo o resultado e desempenho produtivo das companhias... Viac o knihe
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Atualmente as redes de computadores no âmbito empresarial possuem sistemas e equipamentos essenciais ao negócio sendo que qualquer parada não planejada acarretará em diversos problemas e prejuízos, comprometendo o resultado e desempenho produtivo das companhias (HEEGAARD, 2009: 1215). Esforços na literatura concentram-se em potencializar a disponibilidade da rede e dos serviços nela contidos, bem como prover um rápido reestabelecimento da mesma em caso de falhas (WU, 2012: 421) (ORLOWSKI, 2010: 277) (YOUNIS, 2009:64). Neste livro é apresentado um método para a classificação, diagnóstico e tratamento dos incidentes a partir de processos para rastreamento de problemas na rede, identificação dos ambientes críticos ao negócio do cliente. Contempla o acompanhamento executivo em crises decorrentes de incidentes em tais ambientes e uma proposta de fluxo para uma estrutura de atendimento que aplique todos esses processos integrados com as melhores práticas do ETOM-ITIL.
- Vydavateľstvo: Ediciones Nuestro Conocimiento
- Rok vydania: 2023
- Formát: Paperback
- Rozmer: 220 x 150 mm
- Jazyk: Španielsky jazyk
- ISBN: 9786205820162
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