Soziale Dienstleistungen aus Nutzersicht

¿Was hab¿ ich denn davon?¿ Wer eine soziale Dienstleistung in Anspruch genommen hat, soll sich danach fragen d¿rfen, was ihm aus seiner Sicht bei der gerade bew¿igten Lebenskrise geholfen hat: Warum das Mutter-Kind-Haus genau die richtige Adresse war. Warum der Jugendtreff eine so gute Anlaufstelle ist. Warum man die Gespr¿e mit der Beraterin nach den vielen Job-Absagen nicht missen m¿chte. Und die Urteile Betroffener k¿nnen, m¿ssen aber nicht mit dem der Sozialarbeiter ¿bereinstimmen. Die Frage nach dem Nutzen sozialer Dienstleistungen aus Sicht der Adressatinnen und Adressaten stellt nach wie vor eine terra incognita in den wissenschaftlichen Diskursen dar. Die Praktiker der Sozialen Arbeit arbeiten zwar mit Erfahrungswerten, k¿nnten aber mit gesicherten wissenschaftlichen Erkenntnissen gerade aus der Perspektive der Nutzerinnen und Nutzer die Debatte um Effektivit¿und Qualit¿entwicklung vorantreiben. Die Herausgeber wollen Licht in dieses Dunkel bringen. Es werden Forschungsans¿e einer sich entwickelnden sozialp¿gogischen Nutzerforschung vorgestellt. Die Beitr¿ diskutieren die Fragen, welchen Nutzen ein Sozialer Dienst im Hinblick auf die Lebenssituation des Adressaten hat, welche Strategien sie im Verlauf der Ma¿ahme entwickeln, auf welche Weise sie sich die Angebote aneignen und unter welchen Rahmenbedingungen die Nutzung stattfindet. Die empirisch fundierten Beitr¿ gehen diesen Fragen in unterschiedlichen Handlungsfeldern der Sozialen Arbeit nach -- ambulanten und station¿n Hilfen zur Erziehung, Mutter-Kind-Einrichtungen, Gemeinwesenarbeit und Wohnungslosenhilfe. Inhalt Theoretische Grundlagen und Perspektiven sozialp¿gogischer Nutzerforschung (Schaarschuch/Oelerich) ¿Wenn man wollte, konnte man es durchhalten¿ -- erzieherische Hilfen aus der Nutzerperspektive (Normann) ¿Das Eltern-Kind-Haus war f¿r mich die Rettung¿ -- Ein Angebot Sozialer Arbeit in der retrospektiven Evaluation (Hellmann) Perspektiven biographischer Zug¿e f¿r eine nutzerInnenorientierte Dienstleistungsorganisation (Hanses) Der Nutzen sozialer Arbeit (Oelerich/Schaarschuch) Strategien der Nutzung sozialp¿gogischer Angebote (Dolic/Schaarschuch) ¿Nicht lange fackeln, einfach machen¿ -- Zum Nutzen und Nicht-Nutzen von Angeboten der Wohnungslosenhilfe (Maar) Die ¿Qualit¿ sozialer Dienste aus der Perspektive ihrer Nutzerinnen und Nutzer. Theoretische und methodologische Elemente sozialp¿gogischer Qualit¿forschung (Beckmann/Richter) Ressourcen im 'sozialen Raum'. Gemeindestudien als Ressource der Nutzungsforschung (Rathgeb) Lehren aus der (Nicht-)Nutzung wohlfahrtsstaatlicher Dienste. Zur Gebrauchswert-Logik sozialer Infrastruktur (Cremer-Sch¿r)